| Informationsmanagement | ||
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Die Website sollte dem Besucher die Informationen so gegliedert und übersichtlich präsentieren, dass dieser die Struktur der Information im Überblick erfassen kann.
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| Sprache | ||
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Die Website sollte dem Besucher die Inhalte sprachlich so aufgearbeitet präsentieren, dass sie schnell erfasst werden können.
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| Benutzerverhalten | ||
| Navigation (Benutzerführung) | ||
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Die Website sollte dem Besucher ein Navigationssystem zur Verfügung stellen, welches ihm zur Orientierung, Differenzierung und Lokalisierung dient, damit er vor dem "Lost in Hyperspace" - Phänomen verschont bleibt.
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| Ergonomie | ||
| Die Website sollte dem Besucher ermöglichen, ohne große Umwege zu Zielen zu kommen. |